Es sollte eine Premiere sein. Eine Busreise mit Eurolines von Antwerpen (Belgien) nach Frankfurt (Deutschland). Die Buchung erledigte ich bequem online. Eine wunderbare Sache, online bestellen, Ticket ausdrucken und los geht’s. Meine Reiseroute wurde mir sogar noch per Email zugestellt. Antwerpen 21.30 – Frankfurt 05.00 Uhr am nächsten Tag. Anschließend sollte es auch gleich weiter um 06.18 mit der Deutschen Bahn nach Schmalkalden für nur 29 Euro mit Zugbindung. Ein Zeitpuffer von mindestens einer Stunde sollte genügen.

Michelle war so lieb und brachte mich noch zur Bushaltestelle von Eurolines, welche zentral in der Innenstadt lag. Bereits um 21.00 hatten wir uns es dort bei frostigen 5 Grad postiert. Um 21.20 kam auch schon der erste Bus von Eurolines. Nach Rücksprache mit dem Busfahrer stellte sich heraus, dass er nicht nach Frankfurt fährt, sondern in den Süden Richtung Zürich. Theoretisch konnte es ja auch nicht mein Bus gewesen sein, da er für 21.30 etwas zu zeitig abfuhr.

Jetzt begann die Zeit des Wartens. Es beruhigte mich, dass ich nicht allein in der Kälte auf den Bus wartete. Zwei weitere Reisende standen frierend von einem Fuß auf den anderen Fuß tretend an der Haltestelle. Jetzt begann auch mein Zeitpuffer von einer Stunde und 18 Minuten langsam zu schmelzen, während es langsam kälter wurde…

Die Verspätung war inzwischen bei 30 Minuten. Ich wurde nervös. Auch nach weiteren 30 Minuten musste ich mich langsam mit dem Gedanken vertraut machen die 29 € für das zuggebundene Ticket abzuschreiben. Nur noch 18 Minuten Zeitpuffer für das Umsteigen vom Bus zur Bahn. Und die Zeit verstrich. Weit und breit kein Bus von Eurolines. Und es war kalt!

Zwei Stunden Verspätung: Das Bahnticket, konnte ich mir neu kaufen, sofern ich in Frankfurt ankommen würde. Plötzlich zwei Busse mit der Aufschrift EUROLINES! Einer davon musste mein verspäteter Bus nach Deutschland sein. Der erste Busfahrer verneinte. Er fuhr nach London, wo auch die anderen beiden Fahrgäste hin wollten. Beim zweiten Busfahrer bekam ich genau die gleiche Information. Er fährt auch nach London. Fassungslosigkeit macht sich bei mir breit. Gemixt mit Wut. Und ich bin äußerst selten wütend!

Nun war es 23.30 Uhr und ich beschloß die Hotline anzurufen um mir eine Information zu holen, was den mit meinem Bus nach Frankfurt ist. Leider wurde ich dort ganz nett von einem Anrufbeantworter begrüßt. Fehlanzeige. Wut. Fassungslosigkeit. Ratlosigkeit.

Ok, nach drei Stunden ist auch meine Kulanz für Verspätung vorbei. Wir nahmen, die letzte Tram zu Michelles Wohnung. Ja, Michelle wartete immer noch frierenderweise mit mir! Das Ticket für die Tram konnte nicht gelöst werden, da der Magntestreifen scheinbar ungünstig geknickt war. Leider stellte ich das erst in der Tram fest. So musste ich schwarz fahren und ich wartete auf einen Kontrolleur, welcher mir das i-Tüpfelchen auf den Tag gab. Er kam glücklicherweise nicht.

Nach einer kurzen Nacht machte ich mich sofort auf zur Verkaufsstelle von Eurolines um die Sache zu klären. In einem ruhigen Ton erklärte ich der jungen Dame mein Problem. Sie fragte mich, ob ich online gebucht hätte. Ich bejahte. Sie versuchte mir zu erklären, dass ich hätte wissen müssen, dass ich mit dem Bus nach Zürich hätte bis nach Brüssel fahren müssen und dort in den Bus nach Frankfurt umsteigen müssen. Ihr Tonfall und ihre Wortwahl zeigte mir, dass es mein Fehler sei und sie nun auch nichts mehr machen kann.

Nun war der Zeitpunkt bei mir gekommen, wo ich mich selbst kaum wieder erkannte. Meine Tonlage senkte sich, ich wurde laut und mit aggressiver und wütender Stimme machte ich ihr in englischer Sprache klar, dass mir nirgendwo mitgeteilt wurde, dass ich umsteigen müsse. Weder per Email in der Buchungsbestätigung, noch bei der Online Buchung. Die junge Dame lenkte sofort ein und bot nun an das Ticket gegen ein neues Ticket nach Frankfurt umzutauschen. Da ich aber nur tagsüber in Frankfurt ankommen kann, damit ich weiter nach Schmalkalden komme, konnte ich die von ihr vorgeschlagenen Verbindungen nicht annehmen. Nun fahre ich Dienstag Nacht nach Magdeburg und dann mit dem Thüringen Ticket für 18 € weiter nach Schmalkalden. Die Gesamtfahrzeit wird dann ca. 13 Stunden betragen. Wunderbar.

Des Weiteren gab sie mit genaue Anweisungen, wie ich die entstandenen Kosten für die DB und Unterkunft bei Eurolines geltend machen kann. Hoffen wir auf ein gutes Gelingen, denn auch bei meiner Fahrt nach Magdeburg muss ich umsteigen. Auf einer Raststätte auf der A2…